Розробили 2 варіанти скриптів для телефонного обдзвону клієнтів. До тестового варіанту скрипта додали ще 3 гілки розмови, щоб отримати більш розгорнуті відповіді.
Вибрали для розмови жіночий голос, бо клієнти частіше довіряють жінкам і готові з ними ділитись подробицями.
Бот запитував, чи все сподобалось клієнтам під час покупки, і записував відгук. Задоволеним надсилав SMS із формою, в якій можна залишити розгорнуту відповідь. У незадоволених клієнтів дізнавався про проблеми та передавав їх зворотний зв'язок відділу продажів.
В результаті отримали конверсію — 15,1% розширених відгуків, які клієнт розмістив на сайті.